|
企業部落格─跟顧客博感情的第一步
' i9 c; v2 t. Y, s; d5 A" Q( h% f$ I1 r J4 U+ U
3 v: k1 u0 C+ c; U
# n7 X9 i) [& L. D+ n& w, ^' R" a* k; o4 d6 \8 o
(20080818 15:02:08,臺北 )「你的部落格在哪裡?」,這是許多人聊天的流行話題,現代人常藉著部落格書寫網誌,當作交流感情的空間。部落格(Blog),是weblog的縮寫,即網路日誌,簡稱網誌,世界上最大的部落格搜索引擎Technorati於2007年發布報告,顯示全球部落格數量已經超過7000萬,也就是說,每2秒鐘內就新增3個部落格。部落格之所以這麼紅也不是沒有原因的,這也反應Web2.0時代更多的網路使用者,喜歡友善互動易操作的介面,可直接跟版主互動,不但縮短了與瀏覽者的距離,也大大提高網站的點閱率。# k/ I% Y) n6 _5 U. ?
8 X& S2 t o$ Q0 c( j! \* Z p微軟董事長比爾蓋茲曾公開表示─「部落格反應一種開放和願意溝通的文化,表示我們不怕自我批判。」最近國內外企業名人爭相在網路上開設部落格就是明顯的例子,凸顯個人親和力也加深了企業形象。戰國策在輔導企業架站的過程裡,發現管理成效會造成兩極化現象。部落格經營雖然是企業與顧客拉近關係的第一步,能替客戶大舉省下廣告經費,營造好口碑,與顧客有雙向溝通管道,增加潛在顧客,但也不是所有企業都能靠部落格一夕致富。就有客戶因為建置部落格後就任其荒廢,罔顧消費者意見,導致負面形象,隨著網路強力散播,名聲也就因此一敗塗地。對於有意設置部落格的企業主,我提供以下建議作為參考。
* u G+ Q- ]3 I- w' o6 I" p* o5 `% Z/ i6 X3 u) r& q
1. 隨時更新內容及加強親和力:部落格的最早雛形便是以寫網誌的方式
6 k' w8 ?; s- Y% V& c
* t4 p& Y: f- `; {8 i來帶動人氣,有不同的新話題引發人潮,還得不斷更新內容。由於部落格是與大眾接觸最親近的媒介,所以最好以較口語化的聊天方式呈現,不要藉部落格攻擊謾罵競爭對手,與顧客發自真誠的雙向溝通,可大大拉近與消費者距離。% X" S0 t! s5 t! F$ f9 U1 I# V
u! ~) S8 ~& `* D
2. 建立專業化形象:即使是部落格,最好仍申請專屬網址為佳。若用免費
o' K' q' R# H4 B$ ?- t# e( c3 s& T/ |
空間,隨時可能因提供空間的業者歇業或購併而權益受損。部落格內容可整合多樣化功能,例如虛擬主機、企業架站、網路開店、線上金流、郵件代管等委由專業廠商一次作多功能的整合服務,為顧客作全面性的服務。+ A; q, F' b7 ^, B' H
2 W. x0 y. O) |; d+ b( u6 H3. 確認使用部落格的目的:部落格不同於企業網站,主要在於提升企業形
9 Z, }* h0 ]" |1 x; ~) l1 {
- T( |- `6 C% X& z象的介面,企業不宜在部落格內大舉行銷,可能會因廣告太多產生負面形象,不如請專業人士或企業內部員工撰寫與企業相關專業網誌,增加企業良好形象。
; L6 i4 H7 N; ]
+ v9 P% ?, o, E* m# J! y2 f- y4. 友善人性化及網網相連介面:部落格介面以友善、使用方便功能為主," x/ c0 Z4 _& ?5 z7 e3 | i) u
% m0 n7 z$ F8 T
讓瀏覽者一進來就能感受企業的親和形象。另外,可在每篇發表文章建立相關連結,例如知名的亞馬遜線上書店,就在每本書的介紹再作延伸相關連結(譬如作者或相關書單),無形中植入不少商機。
9 ?/ u/ c% r6 n: ~0 }2 p' }9 _* B" r3 c; f' I4 J, X5 J1 R4 d
5. 切忌散布內部機密:由於部落格撰寫的形式較為自由,有些公司也鼓勵內部員工撰寫企業部落格,但一定要跟員工約法三章,撰寫網誌關於公司內部訊息有個警戒範圍,或是對顧客回應態度都應有所規範。 8 O0 p; R. K5 h! F
1 t+ m/ o9 R! u* |6. 謹慎回應顧客建議:部落格既是採開放模式的與顧客互動,企業心態也
: F( q6 L, N4 g. X, J' x6 S
4 r3 t4 f9 N2 s7 e. a1 H4 ^- t需更大的胸襟面對客戶,不要輕易漠視顧客意見。若有不實批評,也應視為企業危機,小心處理,回應速度盡可能在24小時內回覆,若能透過部落格對顧客意見作有效處理,也是獲得寶貴第一手市場資訊管道。
1 h9 p/ {5 h5 h& A' O7 ^
2 g( V4 V, [3 l9 n" H$ {; E在這個人人流行問「你部落格了沒」的時代裡?不如反問「你管理好部落格了沒」?現今擁有部落格看來似乎輕鬆簡單,但要維持長紅人氣,就有賴經營者不間斷的熱情,保持開放心態,真心傾聽來訪者聲音,才能真正迎接部落格的美好時代來臨!' |8 Y- }/ x8 T' M
1 n2 G4 j$ N' c% ^& E6 p戰國策簡介:
" X) Q5 w2 G f0 X ?" n, F/ t
4 B6 |* g' _. ]7 n! o9 ~& I% w戰國策國際股份有限公司創立於2001年,擁有15,000家的客戶群,根據WebHosting.Info統計,戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一之業者,主要服務為提供網站經營所需的主機服務、電子商務、網路行銷、軟體租賃、資訊鐵衛等企業經營所需的資訊服務,2007年整合「資訊鐵衛」服務,提出企業資訊委外One Stop Service一站式服務概念,並導入百萬級CALL CENTER設備,24小時365天待命,全天候守護企業資訊需求。 |
本帖子中包含更多資源
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?申請會員
x
|