全世界所有企業的人資部門在面臨成千上萬個全球化議題時,都回歸到一個共同的基本議題─「員工英語能力管理」,因為唯有做好員工英語能力管理工作,才可能解決隨之而來的其他全球化議題,而要做好員工英語能力管理工作,必須先制定「職位英語標準」。
為了協助台灣產業人資部門建立「職位英語標準」的基礎工作,ETS台灣區代表每年均提出「台灣與國際職場英語能力差距報告」,報告的重心一是公佈台灣全年多益成績(聽力、閱讀及總分),其次是公佈亞洲前十名國家之多益成績(聽力、閱讀及總分),以了解台灣與其他亞洲國家的整體差距,第三是將台灣產業的十項職位的平均多益成績與ETS公佈的全球十項職位多益平均成績作比對分析,以便於掃描診斷台灣產業各個職位英語能力的健康狀態,以做為各公司建立「職位英語標準」的參照依據。我們也提供了近五年來台灣地區的TOEIC成績,供人資業界參考使用。
由於ETS的全球統計目前僅公佈至2005年,而台灣已公佈至2006年,因而我們將全球2005年的多益成績與台灣2005及2006兩個年度的成績作比較(表一)。由表一報告可以看出台彎2006年多益成績平均520分,雖然比全球平均500分多了22分,但已比台彎2005年平均529分落後七分,值得檢討。
亞洲國家多益成績排名中可以看出台灣與亞洲母語非英語的十個國家平均水平相比,不論是2005年或2006年,排行為第七或倒數第四,輸給菲律賓,印度、土耳其、中國、香港、韓國等國家,只贏了泰國、日本及沙烏地阿拉伯。值得注意的是中國大陸,2004年是550分,2005年則是573分,進步了23分,也超出台灣51分,反應其國際化的速度及程度。印度的多益成績是725分,排行第二,也可以解釋最近印度崛起的最大原因之一就是高素質英文人才。下個世代的台灣產業及人才,只有追上鄰域對手國的職場英語能力差距,才能成為國際化企業的主管人才,參加下一波的全球產業競爭與國力競賽,好萊塢揚名的導演李安、雅虎的楊致遠,以及最近返台YouTube的陳士駿都是最好的例子。
台灣2006年與全球2005年的十項職位多益成績比對可以解讀如下:
1.台灣在十項職位中,僅三項職位的多益平均成績高於國際對應項目的平均分數,而有六項人才低於國際平均分數,一項與國際平均分只差一分。
2.高出的三項為科研專家、行銷/銷售、及文書人員;除文書人員領先十分以外,行銷/銷售及科研專家兩類都各自超出83分及31分,大輻領先國際水平,與前兩年的狀況相同,這正是台灣高科技產業人員的強項。
3.較低的六項為財務、作業員、技師/專家助理、管理、專業人士、教學/訓練;嚴重落後超過80分以上的有三項,分別為管理人員、技師/專家助理及專業人士,差距高達96分、80分及92分,反映台灣產業的高階管理人員、中低階製造及專業人員的英語能力水平仍有改善空間。
4.分數相當的一項則為客戶服務,雖然只差一分,但對台灣未來走向服務業國際化仍顯不足。
建議台灣人才追上鄰國英語能力差距的方法如下:
1.企業應普遍建立職位及涉外職能英語標準。
2.人才招募、升遷、外派應做英語能力評量。
3.英語教育訓練宜做分班測驗,因材施教,並做前測、後測以追蹤績效。
4.改善職場英語,由學校做起,大學英語應加強職場英語教育並與企業需求英語標準做比對。
5.長期做台灣職場與國際職場英檢分數差距比對,追蹤成績落後人員及職位並尋求改善策略。
ETS台灣區代表、中華人力資源管理協會與政大商學院、外語學院於 6/15(五)14:00 在六福皇宮舉行記者會。ETS王星威代表於會中公佈2007台灣產業界的「員工英語能力需求標準」調查報告、ETS全球及台灣地區TOEIC成績統計報告、以及台灣在亞洲最新的TOEIC成績排名。政大外語學院院長陳超明博士也公佈商學院學生英文能力調查結果,並將其與產業界高階員工英語能力需求標準做比對,建言菁英人才應挑戰多益900分,成為下一波國際企業主管,以提昇台灣國際競爭力。
《2006年台灣與國際職場英語能力差距報告》- 新聞稿 / 簡報
《2007年台灣產業員工英語能力需求標準調查報告》- 新聞稿 / 簡報 |