「2013科技創新力大調查」科技創新TOP10十傑發表會暨頒獎典禮

mister_liu

餐飲業、服務業大幅超越IT科技業 服務業科技化趨勢正夯！服務創新力打造New Business Model

% L" K; v% H2 \, S+ l# n* X無畏景氣低迷、餐飲服務業逆勢成長，產值占台灣GDP超過6成，較其他科技產業高出許多，近年更是跨海經營有成。人力銀行近年針對求職者做的調查也顯示，上班族最想投身的夢幻服務業，第一名是王品，第二名是統一集團，到底這些企業如何做到？
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) E# x$ [8 P" A% a1 E隸屬資策會創新應用服務研究所的FIND，近15年來持續針對網路發展、政策智庫、ICT技術觀測、創新科技化服務等進行研究，檢視企業對「服務創新」投入及現階段推動成效。5月28日上午舉辦的「2013科技創新力」記者發佈會，會中將針對「科技創新力」調查結果，發表最新出爐的「2013科技創新十傑」TOP 10排行榜，同時並邀請台灣樂天市場總經理江尻裕一、王品集團品牌部副理陳雅寧、玉山銀行個金部執行長陳嘉鐘、Payeasy總經理林坤正等人暢談企業在科技創新的心法，進行跨業界的經驗交流與分享。
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% z% p5 M: C4 d, G時間： 5月28日(二)   上午9：00至12:00
5 Z; O' B- Z! g3 G8 M地點：  民生東路4段133號14F(光復北路口，民生科技服務大樓)

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<活動流程>

時間	議程內容	主講人
09:30~10:00 6 r, @! E4 g0 k4 q: {	. v. x1 X+ M/ {! C0 N* h& W迎賓/開場 2 B$ E" s. x1 ?9 n( \" t2 b
10:00~10:05	主辦單位致詞	資策會FIND
10:05~10:10	揭幕儀式 ( P: P/ p8 d7 ~1 F- M3 M  c3 s! P7 M	資策會FIND
10:10~10:25	【科技創新力調查頒獎典禮】
10:25~10:40	【科技創新力調查成果分享】 ( k' m8 t3 V3 Z	資策會FIND
10:40~10:55 ! q5 ]% \+ [$ G  E- P+ i: A	【科技創新標竿企業經驗分享】 (1)運用科技，建構零時差的行動金流 9 F5 f6 @& t* @, O" a(2)擅用社群，打造New Business Model * g7 ]+ q. c( k" A4 }. c9 F* L" J5 w  T(3)Social E-Commerce，驅動新時代社群經營關鍵 (4)創新APP服務應用，引領連鎖餐飲邁向食代尖端 * n% [3 ?! Q; ?( Q+ s	玉山銀行個金部 陳嘉鐘 執行長
10:55~11:10 ! h  G3 _) B3 z1 }6 y* Y8 L7 B		Payeasy 林坤正 總經理
11:10~11:25		台灣樂天市場 江尻裕一總經理
11:25~11:40 ! R( r( ?& l1 p8 d1 m$ p" W		王品集團品牌部 陳雅寧 副理
11:40~12:00	媒體Q & A時間 ; b( V7 Z) i) Z1 c

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萬名網友評價「百大品牌服務業」的科技創新，繳出讓民眾揪甘心的成績單！
: U% \: E" X( u. x. i5 v資策會：科技創新生活便利有感 社群力成新世代經營趨勢
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資策會創新應用服務研究所FIND針對100大服務業品牌，進行2013年科技創新力大調查，發現隨著行動裝置、社群與App的使用率提昇，臺灣品牌服務業逐漸重視科技應用，在「科技創新力」的表現總算突破去年的不及格分數，拿到62.3分的成績；但進一步分析卻發現，科技載具的應用內涵仍有待改善，粉絲踴躍發言，並不見得代表忠誠度高，有時候反而顯示出品牌提供的資訊不足；同時，研究也發現「社群品牌」、「社群商務」及「社群預測」成了創造強勢品牌的關鍵因素。
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「記得打個卡」、「照片po上去要標註我喔」、「記得Line我一下」，這些常聽到的對話不僅反應了消費者的網路使用模式，更連帶改變了消費模式與習慣，使得「網路、智慧型手機、社群媒體」成了科技創新服務的新管道；資策會創新應用服務研究所FIND更進一步觀察到以虛擬結合實體的服務模式，將成為新一波的服務趨勢！

2013年資策會FIND再度針對16大服務業、100大服務業品牌，以網路問卷蒐集10,000名消費者的觀點，結果發現整體而言，科技創新力較去年提升2.86分，以行業別來看，則是西/日式餐廳、電子商務業及電信業名列前三名；再以品牌別來看，2013年科技創新力的前十傑，則由西/日式餐廳、電子商務業與銀行業者三分天下，除了網購再度摘下冠軍外，就以「王品集團」大幅搶下4席最搶眼，銀行業則大幅進步，打破去年的鴨蛋，搶佔2席名額；前十傑依照排名為：momo富邦購物網、Payeasy、王品、中國信託商業銀行、玉山銀行、台灣樂天市場、西堤、原燒、星巴克及陶板屋。

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百大服務業「科技創新力」2013年拿下62.3分　較去年提升2.86分
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, O5 a$ C; f8 ~3 X此次前十傑的電子商務企業「Payeasy」除持續深化女性消費市場經營，同時搭配社群、網路等工具(如：社群粉絲團、App等)，透過即時、簡單的方式與消費者溝通；而夾帶日本網購成功經驗的「台灣樂天市場」，則透過多元化商品及購物金回饋機制等方式，開創網購市場差異化與創新網購體驗，結合Line與Facebook等熱門社群，讓顧客流量轉化為獲利商機，創造網路購物結合社群的新型態社群商務。
品牌服務再昇級  善用虛擬社群實體回饋好貼心
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銀行業代表「玉山銀行」成功運用App串接虛擬與實體顧客導向服務，特別是提供現場等候服務人數的功能，有效縮短現場等候的不耐；此外，透過App、QR Code等方式結合銀行支付功能，實現消費者行動支付的需求；更以科技結合社會公益，透過Ubike計畫，延續行動商務小額支付概念，協助串連大台北生活圈大眾運輸系統，並落實低碳智慧化城市。

1 V7 w6 S; H- D3 B) R, w至於，連鎖餐飲業代表「王品集團」，則透過社群、Web QR Code的導入，將款待式服務的概念延續，並透過App的O2O運用，將Online串連到Offline的實體店面，整合集團旗下所有品牌的會員資訊及服務。
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台灣使用Facebook臉書比例居亞洲國家之冠　社群力量大 科技創新勢不可擋
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* B( d' O/ N, a: e& S1 x- z依據資策會FIND(2012)我國家戶寬頻應用現況與需求調查報告，臺灣上網人口突破1,734萬，其中有1,301萬人使用社群媒體；日本Cereja Technology(2013/04)進行亞洲國家使用Facebook的現況調查，發現台灣為亞洲國家中使用Facebook比例最高者；Google(2012/10)台灣行動網路及使用者行為調查報告中也發現，91%智慧型手機使用者會透過手機研究產品或服務，當中有70%的使用者每月至少透過手機進行一次的購物行為。

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資策會FIND進一步觀察企業的實際經營模式，綜整出三大發展趨勢：(一) 「社群品牌 (Social Brand) 」：透過社群網絡的串連，深化顧客互動與緊密感，強化品牌口碑的正向回饋；(二)「社群商務(Social Commerce)」：將人流與商流的轉換，構建新型態社群商務的經營模式，特別是由社群商務衍生出的金流，如行動支付，將是未來的關鍵趨勢；(三)「社群預測(Social Forecast)」：透過社群行為蒐集，進行消費者巨量資料探究，提供未來商機之發展預測。

社群粉絲討論熱烈 ≠忠誠度高

值得注意的是，資策會FIND研究發現，社群中的粉絲踴躍發言，並不見得代表忠誠度高，有時候反而顯示出品牌提供的資訊不足；以旅行社業為例，其社群討論熱度雖然最高，但粉絲對其實體顧客關係的維繫，或對品牌的忠誠擁護度並不高，可見社群內所提供的資訊，並不見得符合粉絲的需求，顯示品牌服務業者在科技載具的應用內涵，仍有較多的改善與提升空間。

! t! O9 @4 W, Q, p% }不可諱言的是，從調查中發現，台灣在科技實力與服務軟實力皆具一定的潛力與優勢，如能將「科技」元素充分融入提升顧客服務體驗的重要接觸點與流程中，應可讓服務業對經濟成長之連動成長性加分。未來，資策會FIND將持續與產業密切接軌，進行更深入的指標議題探討與個案觀測，以協助品牌服務業更精準掌握趨勢、消費行為，也期盼能透過相關研究，協助更多服務業者擬定以科技創新力驅動品牌之經營戰略，促進產業轉型升級，掌握新世代競爭「贏」的關鍵！
※關於「2013科技創新力調查」：
& A' d4 c6 g5 J8 b( K資策會創新應用服務研究所FIND團隊， 2012年首度提出「科技創新力」一詞─象徵業者「透過科技元素(包括網路、社群、e-mail、Apps等)的使用，加值或提升現有服務傳遞流程或顧客互動之介面，創新顧客體驗感，主要涵括：「科技使用度」與「科技體驗度」兩面向」，並提出「服務創新競爭力」模式。
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本調查以該品牌服務業者之近1個月內(醫療服務業為近3個月內；航空業、旅行社及電信業為近半年內；飯店、房仲業及人壽保險為為近1年)有使用/接受服務/體驗之顧客為調查對象，透過網路問卷方式進行調查。此次橫跨16大服務業共計100個品牌服務業者，在95%的信心水準及抽樣誤差±0.98%下，有效回收樣本共10,000份，每個品牌服務業者有效樣本為100份，在研究設計部分，為確保調查充份涵蓋性與準確性，亦將填寫對象的篩選原則與配額納入考量。