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[經驗交流] 電子業務工程師,該如何做才能最快打動主要客戶的機構工程師?

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1#
發表於 2012-7-23 11:21:08 | 顯示全部樓層

行銷溝通與談判

   企業在進行國際市場拓展的過程中,最大的難點就在於如何使用目前有限的企業資源進行國際+ e- O6 B4 Q' e2 a2 k3 ?
市場開發和拓展。顯然,國內傳統的行銷手段大多不太適合於中小企業的國際市場行銷。如何打開
3 {1 J; k4 b0 H0 D國際市場行銷的大門,尤其是對於那些剛剛進入國際市場領域進行運營的中小企業而言,找到一些3 m0 _8 m' c; U1 r
切實可行的、卓有成效的、投入相對較低的、風險相對較小的國際市場行銷策略就成為企業不得不
  G- [! T1 q5 ?: e2 I考慮的問題。國際市場環境的複雜程度遠遠超出了國內市場。中小企業面對的潛在國際客戶群體千
* K- O; y1 @/ O! s差萬別,個性不一,如何應對和進行國際商務談判也成為國際市場開發的重要制約因素。如何開發
$ o9 O( k" X% G* x# ^0 v& B/ W* f1 c更多的新客戶,以獲得更多的國際訂單?在獲取訂單後,如何規避各種的風險?如何留住客戶?
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2#
發表於 2012-7-23 11:22:19 | 顯示全部樓層
★第一部分  出口行銷與海外客戶溝通與談判9 [; b& {' _# o4 b

4 ]# m4 O, ~: J一、贏取超值海外訂單,必先瞭解你的客戶特徵
8 R7 _) y' [0 v$ J/ ?! X* _* k1、為什麼中國出口商在海外貿易中總是處於被動?解決之道是什麼9 S& c# t: j$ K2 Z
2、美、歐商人在國際採購中有和特點?如何應對?
+ t" [/ O- D" `0 F7 s3 U3、美、歐商人在國際採購中通常使用何種管道?如何應對?
6 f+ \& q* Y! g( l6 \, d4、日韓商人在國際採購中有和特點?通常使用何種管道?如何應對?
1 O. b5 |0 e2 V- g7 r5、中東、南美、印巴商人在國際採購中有和特點?通常使用何種管道?如何應對?
' q; S. ]. D' E3 P- f" o6、澳新、東南亞商人在國際採購中有何特點?通常使用何種管道?如何應對?
) r8 m) j: Z' M: Z- l- u. n7、各國華裔貿易代表在進行國際採購活動中的特徵差異?如何應對?
. b6 A/ v' `1 }& q" G' ~; i) q$ j3 ~8、一攬子溝通與分段式溝通策略5 X& I4 P/ g, ^6 R# \
+ _7 V# ~( W' E" m5 I: B
二、瞭解你的潛在客戶層級,是獲取超值海外訂單的必由之路
2 ~: P+ \- }4 U' M6 s" B: d' Z1、誰是優秀的潛在客戶?他們到底在哪裡?
0 X+ Z+ H% `" k2 c/ K% R2、國際零售集團是如何進行國際採購的?他們關心什麼?應該如何與他們溝通?
7 _, J( Y7 d  v. B" x$ x$ f; s% i3、國際品牌採購商的採購模式?應該如何應對品牌採購訂單?
* s* v3 y  D1 g4、網路採購巨頭,你能把他們忽略?
  h. c& d/ g! h' G" U( ~5、去海外建立終端的時候,你就應該挖掘行業經銷商!!
0 B. a1 S2 N0 q# t9 P6、永遠不要忽略地區經銷商,他是你未來超值訂單的源泉!!) a6 q7 b) W+ A" `7 V
7、行業與壟斷進口商,讓你在悲與喜中掙扎!
9 ~8 F; n6 q, m8、肆意橫行的專業進口商,你應該如何應對?, W, A5 }  y1 s) X$ q% R; d
9、進口陳列商,讓你歡喜讓你憂!!
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3#
發表於 2012-7-23 11:22:45 | 顯示全部樓層
三、競爭對手的客戶,永遠是你海外訂單的潛力所在3 C/ ^/ \1 P+ j3 b
1、如何挖掘競爭對手的客戶?
6 Q$ B- L! J* C2 E- t2、針對競爭對手的不同客戶,如何與其溝通?
$ N* A# t, B2 ?/ k  Z) o8 U7 n3、如何將意向變成現實的訂單?
: ~# {0 N9 V# r7 Y% O+ M' T  u4、試訂單是這樣煉出來的?" Z6 V9 {  ^3 s# a- E' X  |
5、從與競爭對手共舞,到獨享競爭對手的客戶資源- W: q* j6 g. V$ Z2 W
6、你分析過叛變的競爭對手客戶嗎?(如何防止客戶的再度叛變?)/ {6 `8 ]- s2 s: k" k8 B; e

/ F* q9 i8 b$ }' k四、客戶的叛變,是海外訂單流失的主要根源9 ?/ {  g( A% `2 U9 L9 j2 T- B, `
1、客戶因什麼而叛變?
$ W* |0 a0 u0 Z, F: H9 a; H2、客戶叛變前的徵兆分析?% A( i* Z; |# `# v& v
3、如何發現和應對正在發生的客戶叛變?
1 f5 c* j; R% Z$ N5 X& i1 U1 U: M4、客戶叛變後的溝通策略和叛變客戶的跟進策略! H* ^  q6 j5 _0 ?4 u. a' g. R
5、如何防止對手對客戶的誘導策略?. R8 y9 L, X  {8 ?) n5 H" I3 }7 s
6、除了強調品質和價格外,你還能做什麼?
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4#
發表於 2012-7-23 11:23:14 | 顯示全部樓層
五、關注客戶之關注,永葆海外訂單源源不斷  D/ ]6 p6 {' w8 _8 L
1、不同層級的客戶有著不同的關注點(周轉速度、物流能力、配額許可、稅費規避、價格條件、支付方式等等?)3 B2 u0 C7 p/ M
2、面對採購商,你應關注什麼?
# M5 s2 i" E; M+ I" P3、面對零售商,你應關注什麼?
" _; H$ q/ k# f8 `9 ?7 Y# C9 X4、面對散戶零售商,你應關注什麼?
: d) t3 ~6 C/ \. c3 M$ s3 ]% r5、如何獲取客戶的意向?
8 V0 X3 b4 D. n, n6、封閉式策略與開放式策略對探求客戶關注的影響差異?& n" O+ P. x% ]7 I0 N
7、均勻訂單與獨立大單對你有何啟示?
" g1 I% ~" q. ]
" F/ v5 W, K& T( X$ I0 }7 p$ @六、海外客戶的超級談判策略和有效溝通技巧(重點)* [8 c# h: w  t. \' Y* x( W, c
1、海外客戶關注點的探討與分析; t8 ]! c) t& V' k8 J$ P
2、國際商務溝通中所面臨的疑難和解決之道: _7 K- n- h1 n: `. E
3、客戶國別特徵對商務談判影響
) n4 _& P8 F/ X1 K4、海外客戶的溝通策略
- l7 p. V/ h! y5、案例評析海外客戶溝通策略的具體運用
. [, Y3 C/ R+ }6、與海外客商溝通與談判的重點
3 b7 w# D8 t$ i2 s, i. F7、探求海外客戶的底價策略與議價模型3 c# d( Z: N6 @) |/ U. Y
8、國際商務談判階段性漸進策略
9 G0 k" B8 V: C; Y- }+ W) F: u9、海外客戶跟進策略5 z3 N) ~, _* |8 [" X
10、海外大客戶的開發與管理
. ^7 d7 H5 B5 }11、海外大客戶的談判與溝通策略; P% ~% [6 }: d" i7 v2 t3 U
12、獲取超級訂單9 S6 ~" d" s, ^7 c3 d
13、如何探求與應對海外不同層次的客戶的跨國採購行為
; M9 u% n/ j1 _1 ^3 P14、與對手客戶溝通與談判的策略
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5#
發表於 2012-7-23 11:23:36 | 顯示全部樓層
★第二部分  弱勢環境下的參展策略
" ^( Q4 m/ H' ^! T% ~! v一  弱勢環境下的參展規劃與展前淮備
4 g+ ?1 ?6 c4 l* a( u# s1、企業在弱勢環境下的的展出目標分析和參展定位
1 Z1 Q1 q: k) o+ J8 ?! y2、弱勢環境下的展會客戶定位8 S' G1 m$ s% k
3、弱勢環境下參展應考慮的因素和轉會區域選擇
/ M( n# ~0 v3 V0 u7 H5 h4、對於出口商而言,參展與海外觀展的優劣比較1 i. q, M# R: H7 w+ C6 m
5、參展的材料、樣品淮備和注意事項
( w, c8 H' p3 j( e6、名片、DM的設計和淮備, a) [5 u4 {: R8 z$ g/ T4 j" Z! }$ C4 \

9 v2 H- B! M8 F. m2 a二  弱勢環境下的展會客戶挖掘與溝通
3 A; \, V4 f6 Q1、目前海外不同展會的觀展客戶的觀展行為分析與定位
# x  n7 W* {! L4 c" L2、弱勢環境下的進口商參展行為
- X1 Q7 G- V. ]; G5 n* T3、出口交易會與進口國交易會客戶群體分析
8 P! s# X, v5 z1 K4、越來越多的海外經銷商參展2 I1 N9 V' j! H* n6 Y& r. p# }2 y
5、參展行銷技巧
6 g* L" F5 D* ~; h6、海外交易會的特點及參展行銷技巧0 Z  W4 i& {8 `" I3 P( ~, N
7、參展中的買方心理透視+ ]  C. m# j$ T) l1 }  d1 S) u, ?
8、交易會現場的溝通技巧
* U7 m) f) r. b" t# [& p2 j/ U4 h9、交易會上與客戶談判和溝通時的問題設計: i5 u$ f9 J( N; z2 I
10、交易會中的溝通進攻策略7 x" ^: z/ n3 U3 k9 {
11、交易會中的提問技巧和應答策略
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6#
發表於 2012-7-23 11:24:09 | 顯示全部樓層
三  老客戶是如何在交易會上流失的?8 a" d4 ]# A& s6 i$ c
1、老客戶參展的利弊分析
1 {3 R2 H8 \% p) g  Y: M# I" k- b4 N2、老客戶是如何在交易會上流失的! F! q* v; N  O* d/ f1 }& V
3、如何通過交易會挖掘競爭對手的老客戶
; {# K- W8 c5 [9 K1 y6 W4、與對手的老客戶在交易會上的溝通策略和語言技巧
3 Q( X; J7 z' a3 |, s5、交易會上的角色扮演, \+ ]9 l; O* e1 a' X
6、參展中的觀展心態和如何通過觀展獲取對手的老客戶資訊8 e- T9 K% w% b1 C$ W% d- \) K

: h1 Y* a- d2 l) Y! g! ?第四講  展會的後續工作和展後的客戶溝通策略( K1 n" ?, f. X6 S6 a. M3 o
1、展後工作處理要點( D/ n% T# s& \. T$ R
2、交易會的潛在客戶的ABC分析  O3 b( g5 o' r) P6 p
3、與交易會的潛在客戶進行溝通的策略
; n" V& w' k& L% D& D4、交易會後的客戶跟單與催單技巧
) R) _+ |* B$ B) b5、交易會後的對手客戶的跟單與催單技巧
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7#
發表於 2012-7-23 11:24:39 | 顯示全部樓層
★第三部分  海外市場的非傳統開發與拓展
$ v) J' k4 V1 x* K# i; \% X3 B( F1 R% w, U$ ?$ R
一  新形勢下海外新興市場拓展的總體戰略思想
6 z" o" D( T  Y: C1 c/ h: b  e1.出口市場多元化) h9 H: N  V% c
2.使用價值擴大化
- y$ b' |5 W6 T0 @/ e+ L* W  f9 i3.生產加工全球化- K, ^+ x0 Z" w* c* t% I# A
4.供應鏈佈局全球化$ \& p3 E- e( I& D0 s
5.固定資產虛擬化: y, W/ B; n, ?5 \7 o- F
6.經銷管道終端化$ u- o2 c+ m. a5 J) [% X* H
7.分銷體系當地語系化
+ n2 ]# i; r0 S1 m8.成本控制全球化
- c& a8 a. D" f5 ]4 f9 n$ G9.速度與周轉
  H! M+ r0 \5 R, x* c% x10.客戶終端化/ P% b( b) W0 k" N& J! f
11.長尾客戶重于黃金客戶3 u+ H5 P4 b+ \4 d
12.攫取海外人才和攫取分銷終端
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8#
發表於 2012-7-23 11:25:04 | 顯示全部樓層
二  海外市場的非傳統開發與拓展
% n/ H7 s$ }6 L, r1
6 b( X6 \7 h- X2.國際供應鏈與樣板工廠
2 S9 S& D& d# s" p+ M8 |8 [/ w3.協議性合理分工,聯盟合作
  Z" H/ n; R! R* g4.做厚客戶介面,強調客戶終端化) [8 s! B9 |8 b) R9 G0 Z0 L
5.打造區域核心,構築區域專屬運營體系& A5 `+ v: \; p/ l& W
6.產業轉移,騰籠換鳥+ W4 s# c+ w5 a7 J) Z' s5 @
7.產業鏈國際化
6 g* ^( O4 E1 K% P" C三  電子商務交易平臺+國際配送
( M. I& @, ]7 ?1 N5 N' N( j1.供應方國際電子交易平臺8 Y8 g. Z" j0 j8 n4 I
2.經銷方國際電子交易平臺3 @! i, y& H$ s, Z2 v6 f
3.協力廠商國際電子交易平臺
7 l3 @5 \7 t  M% z+ x5 p* i; C4.供應方物流+國際配送' ]0 t  U3 E2 o& \' I
5.經銷方物流+國際配送$ X- C; V% M$ E7 a6 g" j7 h! G) }$ ~
6.協力廠商物流+國際配送* p* z6 h1 [' i# |; P
7.第四方物流+國際配送  v& E! x) u* ^. n3 f" a* c. J
8.面對客戶終端化,實現B2C+國際配送9 M2 t& H: t, x
9.面對分銷終端化,實現B2B+國際配送! ^+ s" m; f' x3 m4 `5 u* i
10.面對客戶集團化,實現B2A+國際配送3 G* ?& _+ J; _9 ?3 l4 q3 D  H9 w
11.面對採購商,實現B2B+國際配送6 G" Q9 L$ S- G$ D5 }: `3 V7 r
12.面對經銷商,實現B2B+國際配送2 |, n; b0 H9 d  h
13.面對長尾零售客戶群,實現B2B+國際配送
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9#
發表於 2012-7-23 11:25:14 | 顯示全部樓層
四  電子商務模式下的海外客戶開發溝通與訂單獲取  {* Q  \+ Y( K5 W
1、哪些產品適合使用電子商務進行客戶開發2 J6 |4 T. t$ h) i% p( V3 z
2、根據商品屬性及其不同特點設計企業的電子商務開發策略
6 Z' M4 l+ O! ]; p, A1 d& j1 Y3、根據商品屬性及其不同特點,選擇合適的電子商務管道
# B6 X4 q' D+ p& Y* g4、電子商務的國別特點及對產品海外行銷與開發的影響
% x0 T; H. H6 d( E3 E! m% k9 ~* J0 H5、進口商和海外客戶的層級分析! g0 ]% A* K# u
6、哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務進行國際採購或產品進口
/ i  k7 o: v/ D7、不同層級的客戶在使用電子商務進行國際採購時的差異和特點/ ?2 c# X1 z5 S  A- Z3 D4 P# K2 {: h9 ?
8、國別特徵是如何影響客戶的電子商務採購行為的
/ R9 R+ b7 R9 d' ]0 h4 C% @" F9、針對不同客戶層級和特點,設計和選擇相應的電子商務開發策略
# M+ P# q/ a/ c, n' U10、如何有效利用搜尋引擎開發海外客戶
! G0 M1 V( S# I+ p$ _11、電子商務平臺的分類和各自利弊分析
2 w; Z) Q, W! x9 y+ O12、電子商務交易平臺與搜尋引擎的關係
4 Z  b3 L2 m3 U) C$ k13、電子商務平臺與商品屬性  G! c6 L0 X- y) c7 ^7 K) w
14、電子商務平臺與客戶層級; ]& Y) c  ^8 i
15、線上交易) F% n' Y: L/ Q# p6 {  N( E3 \
16、電子商務平臺與企業產品推廣
! Z; n! f* ?7 z9 i17、事例舉證電子商務平臺的客戶開發過程# U" P, u7 R# Q8 L, O1 L; \
18、如何使用電子郵件進行客戶初次跟進
, h; N3 `% [  }# J! f) O19、如何通過有效的跟進將客戶的意向變為現實的訂單( P) r& R' w& J  F1 K
20、保持與客戶溝通的關鍵2 m% i$ ^0 ^0 h0 S
21、完成訂單後的客戶跟進應注意的問題
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