|
如何吸引新客戶
$ ^. k }3 p( J F( D6 i# w0 e+ A
4 K6 I5 [. Y! B0 J1 J" e許多營運商所面臨的挑戰不僅是要增加現有客戶的數據用量,同時還要吸引更多新客戶。該報告提出幾項解決方法:40-45%的受訪者表示,如果網速更快,他們將更常使用手機上網;30-45%的受訪者認為,更低的數據服務收費將會是他們提昇用量的主要因素;30-40%的受訪者指出,更長的手機電池壽命也很重要;30-40%表示,網路覆蓋品質也會影響網路使用量。許多消費者對於無法充分利用所購買的費率方案感到很沮喪,進而傾向使用更加個人化的費率方案。
+ _: L, x3 P: u
! m5 _9 v7 k# i; T# @地區差異
( y# l) D, R& B b
7 ~8 f% q5 F: Y" Q* L* T4 M' T研究報告還揭示了四個國家的受訪者,對於不同費率方案的反應:在巴西,使用者最喜歡選擇與購買特定服務,而印尼使用者則更關心網路速度提昇。在美國與英國,使用者對漫遊時可控制數據服務費用則較感興趣。8 Y+ v$ H* A, q, G& I$ }
. ?3 g0 t, E# ? f! D* H' i, L# w
Atterwall表示:「顯而易見的,功能更強大的手機將會刺激更多的行動網路使用。隨著智慧型手機迅速佔據所有市場,我們預期將有更多人發展出更成熟的數據使用習慣,而行動網路也會自然而然成為日常生活的一部分。」6 o' l; N/ ^" E& b2 a
" Q" g/ |7 D7 g( \! h6 L' p報告最後指出,必須要以消費者的需求做為出發點來看待如何規劃更為智慧的費率方案,才能鼓勵更多的行動網路使用量並提升消費者體驗,很重要的方法就是循序漸進創造價值。透過讓用戶真正不受流量限制地使用日常生活中重要的特定服務,使用者就不會在使用服務時感覺受限。其他包含在不限流量費率方案的服務則會依地區消費者需求不同而有差異:美國及英國用戶最關心瀏覽網路、電子郵件、社交網站、Wi-Fi網路與地圖服務。巴西使用者最常使用網路瀏覽、社交網站與即時訊息服務,而社交網站則是印尼最主要服務。
+ E/ `% u' a4 k3 F3 H9 q8 M0 ]* W1 r& X/ V! H! R+ ^2 _
如需閱讀完整報告,請點選此處。 |
|