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樓主 |
發表於 2011-9-27 12:20:36
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科技保母的細心呵護
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經過不斷研發,文大推廣部最新的Roomis門禁系統已不只是一把呆板的鎖,更像可愛的迷你電玩,平時播放活潑的動畫或短片,教室師生一有服務需求,只要在面板上點選「服務需求」,再選擇想呼叫哪種服務(設備、清潔、班級助教、無障礙設施)。按下選項,隨即e指進入「呼叫、處理、完成」(call、processing、finish,CPF)的服務程序。3 v2 r& Q( E, G: Q4 t3 W. `. U
: E- x m1 u/ i9 o5 T「Roomis門禁系統是虛擬服務站的概念,上課師生可就近隨手尋求協助,比撥手機更快速便利,也可同步控管服務流程的品質。」文大推廣部校園科技研發中心主任邢溢將說。在此之前,文大推廣部是使用數字鍵的門禁設備,呼叫服務需鍵入代號,新系統的智慧介面更人性而親切。
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「CPF」的門禁系統服務流程,「Call」是紅燈概念,後勤服務中心一收到老師學員從面板傳來的呼叫,系統就會自動發送簡訊到負責單位的手機;確認責任歸屬的員工就立即前往現場,進入黃燈的「Processing」處理階段;待處理完畢,員工在門禁面板再次刷卡感應,就表示「Finish」──綠燈亮,完成服務。8 U& I7 u% B( }3 n
$ i( A Q' N7 @, [5 B8 W; X* U由於「CPF」的每個階段,後台都留有時間紀錄,從師生按下的是何種需求,到服務團隊每一關的處理時間,都是珍貴的資料,足可做為改進服務流程的依據。 |
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