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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:25:27
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四、錦囊之三:如何搞定需求並控制變更
0 U. A6 S2 C. Z" K
" g2 [) ~8 r& ?6 Y J+ _1.產品需求收集(如何從市場角度進行有效的客戶需求收集?)
) U9 u& J$ H }1).研發需求收集流程介紹
1 j& A' W9 l0 I1 g, Q2).識別客戶?( [1 P3 Y# r1 m& j# `5 E
3).需求收集管道:外部管道與內部管道
) _5 _7 ?# T! K( a4).需求收集需要注意的問題
8 G" y) }7 B N& z1 r. p, {2.需求收集方法
( q5 b$ p% ~* e; Y+ f1 Q3 }1).原型法
" R$ G% i4 j; Q; J2).客戶訪談法
' B2 z; L- W9 E$ J3).現場觀察法0 X _2 c3 o7 Z5 p) D3 \
4).其他十種典型的需求收集方法
, u8 U1 o; W3 X+ U1 d9 wa.客戶決策委員會、使用者大會、客戶簡報
8 M2 l7 Y# V# Cb.高層拜訪、標杆學習、Beta測試
. H' p( z7 Q0 v4 K2 ^' Ic.現場支持、支持熱線、行業會議* j6 N! Y* ~& k, j4 `& A# y
d.客戶滿意度調查- b; J9 Z2 r- p! Q/ H A
e.各個方法的優點、缺點、需求收集的類型介紹, z# {; u+ X/ Z5 V$ a; Z4 s$ h9 p
3.需求收集的輸出:客戶需求收集範本(單項需求收集範本)# x3 {% h% K3 C" K% s; s4 p
4.產品需求整理和分析(如何對客戶需求進行整理和分析,形成產品包需求?)8 E9 h5 P7 p9 b# h
1).研發需求整理和分析流程介紹
7 j" [, r: H5 V" [1 I; t+ k0 w( W2).真正理解客戶的意圖
8 ^" W$ j5 Z S, \ U1 N3).客戶描述和需求陳述; v* C- F4 F" j. n: S
4).客戶描述? 需求陳述五原則) \" C# v. {5 a* b9 o k9 o
a 案例:具體產品客戶描述到需求陳述案例分析, _! `. v) Y7 {
5).業界最佳客戶需求的八個要素介紹
/ `- B5 m7 j( c+ t, [( M+ {a 每個要素詳細定義
& Y& M8 i0 d6 @( v ]b 每個要素的子要素分解5 K% ]1 [. s: d0 x- H
c 案例:某產品客戶需求8要素子要素展開樣例介紹
( T1 K% D1 Q' V- o7 R6).如何保證需求的一致性3 W) \6 N! b/ o O
a 需求衝突矩陣分析法( T" R$ S5 D7 k
b 案例:具體需求衝突矩陣分析樣例介紹+ U" f5 [1 E. z3 B
c 實戰演練與問題討論
8 y$ X8 F# K1 I8 ?! L5.產品需求的跟蹤和驗證
f7 r5 ]6 _9 f8 p! {& E* P1).研發需求持續驗證和跟蹤流程介紹
5 U2 G9 [5 Y7 _1 {3 \1 w$ {2).需求雙向跟蹤機制(RTM)
: h5 }5 o5 T' r& Ea 需求編號規範介紹1 \, P8 W! ^- v
b 需求跟蹤的必要性4 e( s" m0 Y0 j8 y) o/ z
c 前向跟蹤
: f+ `$ a0 j4 N G$ n# E( \: hd 後向跟蹤) M2 \2 c6 y3 B# i+ T0 h" z# W% _
3).需求驗證和確認( q4 q0 Q- ]- \& |$ b3 j8 {) W
4).需求驗證和跟蹤輸出(需求雙向跟蹤範本RTM(關鍵要素介紹))
' O7 Y- \, n) _' L$ |! l6 A6.需求變更控制機制
! ~, _2 x1 e4 @1).誰負責需求的變更控制
N( [' Y. O% Q$ P2).如何評估需求變更的影響
7 }: Y2 N6 H* h' y, c% J% q3).需求變更的追蹤機制
- P7 V4 N! ], `7 s% @9 q7.演練與問題討論 |
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