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獨家直擊!股王宏達電的創新魔法學院
《今周刊》578期 撰文.今周刊.林易萱
0 G4 Q. ]- U8 K/ V- s& q決戰一級大廠的大腦中樞
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股王宏達電的成功故事已被寫過太多次,但至今宏達電仍有一處地方,是從來不讓外界參觀的;這個地方,集合全台灣最聰明的腦袋,對創新既執著又飢渴,把一個個創意變成生意,這是宏達電成為股王最關鍵的祕訣。
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: Y" w# t ~9 u6 I/ g- m6 x" N: V8 a做出全世界第一只全螢幕觸控手機的是誰? F. s4 L6 h9 `
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「這家公司不是在加州的庫比蒂諾(Cupertino,蘋果總部),而是來自另一個創意中心:MAGIC Labs,它就在台灣。」○六年四月十三日,宏達電的祕密武器第一次曝了光,美國《商業周刊》用極為戲劇性的辭彙,向全世界介紹宏達電已經低調運作一年的魔法團隊,「一群對創新執著又飢渴的人,撼動了全球智慧型手機市場。」 & }& q" s5 u4 F* x7 x
! z: q8 }! y7 `8 d; }驚異全球的蘋果挑戰者
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: V4 k& P8 e w) `+ p5 l: d當宏達電執行長周永明在○六年宣布,要轉型做自有品牌時,大家都以為他瘋了;但周永明比一般人想像的更瘋,早在宣布前一年,他就部署了MAGIC Labs。這個實驗室的工作內容很玄,就是要找出「全新」的點子;在裡頭的工程師,更玄,有的叫機構巫師,或是軟體魔法師,就連主管職稱,都叫做「創意總巫師」。
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在MAGIC Labs成立三年後,魔法成真了,比iPhone提早一個月上市的阿福機,被形容為iPhone殺手;名不見經傳的HTC(宏達電),成為蘋果大敵。
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這個研發出阿福機的魔法實驗室,現在就被藏在宏達電桃園總部內。公司以外的訪客,絕對靠近不了MAGIC Labs一百公尺以內;就連公司內部員工,也得看部門或層級,才有取得進入MAGIC Labs的權限。進了電梯後刷第一道門禁卡上二樓,向前轉進約五十公尺距離,還要再刷一道卡,才能進到辦公區。 L" q" K- h- U4 m+ M
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到了裡面,森嚴的氣氛瞬間消失,模型玩具、滑板車,圓的方的桌子,彩色柱子。魔法師們有時會說:「我在紫色柱子那裡。」紫色是機構設計部門,淡綠色是人機介面、橘色和紅色則是硬體和軟體,柱子上的白板寫滿點子,常常有人就靠著柱子討論,像是把聚集人的營火,創意就一直這麼燒著沒有停過。
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「我們看起來是一個創意中心,但我們在做的卻是貨真價實的生意。」宏達電創意長,也就是MAGIC Labs創意總巫師王景弘形容,如果公司是一支軍隊,那麼MAGIC Labs就是特種部隊,「特種部隊的人,絕對不是來度假,而是要讓全球震驚。」 9 q" w8 ^) q/ ]6 l4 n8 P0 B0 q4 C
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而MAGIC Labs催生阿福機的過程,就是一部運作「創意」成為「生意」、把「創新」變成「獲利」的精采故事。
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把創意變成生意、獲利( L, I9 Y! a7 e8 v U; e, f
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阿福機的設計,有兩個重要突破:全平面、觸控式選單。 ) K. \( W% h8 ^3 k; u8 J
$ a) ~& q: K: P' I" J; o& b9 m9 }使用過智慧型手機或是PDA的人都有一個經驗,因為突起的邊框,讓人在使用螢幕右方的捲軸把畫面往下拉的時候,總是被邊框卡住,狹小的空間只容許手指用摳的來操作,無法真正用整隻手指頭按。
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「其實,用摳的也還是可以活,但當我們觀察到這個現象,我們應該要覺得,不行,我們不應該只是讓人類『活得過去』就好了。」這類細微的觀察,正是創新的根源,藉由觀察,去挖掘人類最自然的行為,並且改變現有作法以符合人性。
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, W; f( o2 _$ d/ C9 [此外,操作介面也是從無到有。「我們常聽到很多使用者說,我的手機有很多功能,但是我只用得到三個。我們可以把這句話聽了就算,也可以說,『不行,這個世界太黑暗了』。」王景弘強調,用心觀察,就有源源不絕的靈感和機會。
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為了簡化使用者介面,起初,MAGIC Labs朝向「降低使用者學習的分量」的方向思考;想出來的解決方法,就不外乎是重新排列選單、減少選單的層次,或是修改原來的選項圖示。「在一連串失敗後,我們發現,重點不在減少學習分量,而是要丟開學習的分量。」跳脫既定框架,團隊才終於突破困境。 " K+ c" m* ^: g3 H- W4 Y+ s
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但什麼動作,才完全無須經過學習?阿福機的Touch Flo專利技術(一種觸控螢幕介面),以手指觸控,直接在螢幕上翻轉選單的操作介面,就是從人類的本能開始發想。這些靈感,都來自MAGIC Labs團隊成員每天必做彼此的腦力激盪。 * _3 ?' _, k* g5 U
: `4 b% J5 |8 P! W) K有如同樂會的討論會
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7 x+ F' U. C8 k) s$ ~兩間動腦會議室,被設置在MAGIC Labs的最後方,裡面經常人聲鼎沸,沒有冷場的氣氛,讓人很難想像,他們是在開會,而不是同樂會。 & D1 M, b, U" X% v3 o; y
5 B, a. @/ k2 p& B8 z6 R量子化學大師鮑林(Linus Pauling)曾經說,「找到好點子的方式,是找到一堆好點子。」這句話在MAGIC Labs中徹底被實現。每一次的動腦會議,都不超過一個鐘頭,但會議開始的四十分鐘內,三面牆的大白板就已經寫上滿滿的點子,或貼滿一張張彩色的便利貼。 1 r0 j" E0 I2 s" F A9 S2 D
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要在一個小時內得到一百多個點子的祕訣就是:踩在別人的肩膀往上爬,透過團體互動,每個人的想法不斷的堆疊上去,群體的智慧,就能激盪出這一個人永遠想不到的創新火花。 ! D/ B: E, ~6 O2 }
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不冷場,首先要讓參與的人有興趣。在動腦室的外面,張貼著各式主題的動腦會議時間;會議讓所有人自願參加而不指定出席人,就像在看電影時刻表,你只會為自己喜歡的電影花錢買票,例如當有人發動關於「相機鏡頭」的動腦會議,喜好攝影的人自然會出現在會議室裡。
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會議進行的方式,也有很多訣竅,「最重要的是主持人準備的工作。」王景弘強調。 - `, N( }0 \8 Y
) n) z4 o, B0 |: I4 a在MAGIC Labs,主持人會設計各種遊戲,如第一個六十秒把想到的第一個字寫下來、或是文字接龍,讓會議從一開始就非常緊湊。有的時候,甚至是用寫考卷的方式,由主持人說明他的議題後,讓大家即興地在白紙上發揮,用畫的、寫的都行,寫完了就下課。
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; y/ {- `' @4 o% N8 S! G1 r易地開會,也是一種選擇,曾經有MAGIC Labs中的魔術師,想改良車用衛星導航的使用情境,就把人帶到一輛車上,在車子裡腦力激盪。
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動腦會議就像創意發電機,發出源源不絕的能量,雖然一場會議中的一百個點子,可能有九十九個都是要被丟掉的,但重要的是每個人勇於提出想法,才有可能得到最多的想法,也才大大提高挖到金礦的可能。
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不過,每個看似可行點子,都會每周被檢視,一旦兩、三周的時間過去,還是無法突破,就會被立刻丟棄……(完整內容請詳見《今周刊》578期) |
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