Gartner提出2012年十大策略性技術！大家最看好哪三類？

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愛立信預測2012年十大消費趨勢

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在2011年圓滿落幕之際，愛立信消費者行為研究室（Consumer Lab）針對2012年及未來消費趨勢發表預測報告，重點包括：網路連結已成為如道路及電力同樣不可或缺的基礎建設、社群媒體正在重新定義新聞傳播模式、所有人都能成為服務提供者。

根據愛立信消費者行為研究室的調查發現：在網路連結具體實現後，網際網路是消費者在節省開支之餘，最不願意放棄的一項消費行為。

過去15年來，愛立信消費者行為研究室持續對人們的價值觀、消費行為，以及對資通訊技術（ICT）產品與服務的認識進行研究。愛立信全球研究專案，每年都會在40多個國家及10多個大型城市展開對10萬名個人消費者進行訪問調查。
; ~  }$ }6 b6 e2 K愛立信消費者行為研究室研究總監Michael Björn表示：「消費者對智慧手機應用的喜愛與依賴，已形成極為密不可分的關係。自從觸控操作讓網際網路服務變得不再複雜以來，人們開始期待這樣的便利性，能擴展至生活的更多面向。根據我們剛在新興市場完成的一項研究發現，即使是初次使用手機的新手，也會很快成為網際網路用戶－上網正在逐漸成為人們日常生活的一部分。」

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以下是愛立信的十大消費趨勢預測：

1.網路連結至上。在現今社會，網路連結與呼吸同樣重要及不可或缺。在實現網路連結後，即使不得不節省開支，網際網路也將成為消費者最不願意放棄的一項消費行為。

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2.人人都能成為服務提供者。市場存在著對新服務的龐大需求，而網際網路讓企業與消費者可能創造嶄新應用解決方案，例如apps 應用程式。

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3.社群媒體重新定義新聞傳播。社群網路不僅推動圖像、視訊與音樂的消費，同時也正在透過相關社會評論的提供，協助消費者判別新聞的真實性。

4.手機在日常行動生活中扮演重要角色。消費者越來越關心與他們直接相關的各項行動服務，當被問及出門必攜物品時，有九成的智慧手機用戶受訪者表示出門一定要帶手機，而其中只有八成選擇攜帶金錢。

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5.透明比隱私更重要。人們正逐漸習慣透明化的生活，並且也期待企業及組織，同樣能夠讓舉止公開透明。

6.雲端讓一切變容易。分享資訊及擁有多部連網裝置已經成為消費者常態，進而促進更多雲端服務的導入，背後主要驅動因素就是易用性。

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7.女性帶動智慧手機廣泛普及。根據我們在2011年進行的智慧手機用戶調查顯示，男性偏好嘗試智慧手機上的新興應用程式與服務，而女性則較常使用語音通訊、簡訊及Facebook等常見服務。女性用戶熱衷於將各項通訊管道整合至單一裝置，此一行為正在推動智慧手機在大眾市場的普及。

8.購物更方便。根據愛立信日前進行的調查顯示，有67%的智慧手機用戶，表示他們希望使用智慧手機進行付款。我們不應該單獨看待付款應用模式，而是應當將它放到日常購物大環境中來加以認識，應用於取得產品資訊、獎勵積分、開具收據、甚至是大型購物商城的室內導航等。

9.萬物皆可被連結。在2009年第4季，行動數據流量首次超越語音流量，而在2011年第一季更是達到語音流量的兩倍。消費者希望身邊的所在地與事物，例如汽車、自動販賣機、驗票口等，都能連結網際網路。

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10.在充滿不確定性的年代，消費者更希望一切盡在掌握之中。在經濟動盪與地震等自然災害頻繁發生的年代，我們注意到消費者對水電供應等公共設施服務重新產生興趣。同樣的，人們可支配收入的變化，也正在帶動消費者對管理消費服務的需求。

報告全文詳見:

英文原文版
' ^% f. h) u& K   簡體中文版

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Gartner 2012年新興技術發展週期報告：「引爆點」技術將開啟長久等待的技術情境  

) v( Y5 |. S2 S1 ?( {根據國際研究暨顧問機構 Gartner公布的《2012年新興技術發展週期（2012 Hype Cycle for Emerging Technologies）》報告，巨量資料、3D列印、活動資訊流、網路電視、NFC（近端通訊）付費、雲端運算與平板技術皆是發展最快的技術。
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Gartner 分析師表示，這些技術的發展週期自2011年以來即呈顯著變化，預估將在二至五年後進入生產穩定的高原期，然後在五至十年後發展曲線會呈下滑趨勢。今年的新興技術發展週期報告指出，目前處於過度預期高峰階段的技術與趨勢包括：BYOD（攜帶自己的裝置上班）、3D 列印和社群分析。

Gartner的2012年技術發展週期特別報告提供策略專家及規劃者一個對92個區塊中的1,900多種技術進行成熟度、商業利益與未來發展方向的評估參考。今年最新發佈的技術發展週期報告包括了巨量資料、物聯網（Internet of Things）、記憶體內運算（in-memory computing），以及策略業務能力。

0 D) q4 F. w" H/ d- ZGartner自1995年開始採用技術發展週期圖表，標示出每項新興技術與創新產品的常見發展模式—從一開始的過度熱忱、經過中間的幻滅，到最後不得不面對現實的演變過程。Gartner每年都會更新技術發展週期特別報告以追蹤技術的發展週期變化，並據以提供建議，讓企業知道應在何時和何處採用新興技術，以協助將他們將效益與價值極大化。

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2 o/ s5 P8 r& P9 ]& q新興技術發展週期報告是目前此類研究歷史最悠久的年度報告，提供資深主管、資長、策略專家、創新者、業務開發商與技術規劃師，有關發展新興技術組合的跨產業技術與趨勢觀點。

: y0 L9 e* E3 @Gartner 副總裁Jackie Fenn 表示：「Gartner的新興技術發展週期報告特別列出了一系列會對業務造成廣大影響的技術，供策略規劃、創新和新興技術專業人士參考。此報告是涵蓋範圍最廣的技術發展週期報告，具體指出已進入高度成熟發展、廣受矚目的技術，或是Gartner認為可能帶來重大影響的技術。」

Gartner 研究副總裁 Hung LeHong 表示：「今年技術發展週期報告係由『引爆點』的概念延展開來。我們目前處於一個有趣的時刻，一個我們會看到很多過去談論已久的情境近乎成真的時代。比方說，更聰明的智慧型手機便是一例。現在可能只要看一下智慧型手機，即可透過臉部辨識技術開啟手機，亦可與它對話，請它幫忙找出距離最近的提款機。不過，上述技術尚未臻至成熟。我們可能還是需要摘下眼鏡進行臉部辨識，才能成功開啟手機；此外，智慧型手機也不見得能完全理解我們話語的真正意思，位置感測技術有時也會偵測不到使用者。」
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圖一、2012年新興技術發展週期

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儘管發展週期以個別的方式呈現各項技術，Gartner鼓勵企業以分類或分組的方式評估技術，因為許多新功能與趨勢需要多項技術共同運作。通常來說，若有一或兩種技術尚未發展成熟，便會限制未來可能實現的真正潛力。Gartner將這些技術喻為「引爆點技術」，係因從技術層面來看，當它們一旦成熟，設想的情境便可望實現。
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2 g3 c3 S2 C$ j4 C5 t0 r2 u部分更突出的情境及引爆點技術，必須發展成熟後，方能讓企業和政府為客戶與民眾帶來新的價值與經驗，包括：

  b" U4 m' c7 g3 G/ ?4 x0 l4 v可透過各種管道在各處使用各種裝置—攜帶自己的裝置
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2 G" p, a( R5 W) i; p6 Q# V- G科技產業長久以檢都在討論是否在任何地點、任何時間都能透過不同的裝置使用各種服務或功能。此情境正因消費化的趨勢而逐漸成形，即鼓吹企業同意員工攜帶個人裝置到公司使用。在此技術發展週期中提到實現此情境的技術和趨勢包含帶自己的裝置到公司使用、託管虛擬桌面（hosted virtual desktops）、HTML5、各種形式的雲端運算、矽陽極（silicon anode）電池，以及平板。儘管這些技術與趨勢必須臻至成熟後方能讓情境變為常態，HTML、託管虛擬桌面和矽陽極電池特別可能成為強大的引爆點。

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更智慧的事物
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- r& }- p! b5 @0 [  z9 }7 M8 ~我們生活在這個充滿智慧及連網便利的世界已長達十多年。一旦能上網和更有智慧後，許多事物更能在人們的各個生活層面中（無論身為消費者、民眾或是公司員工）發揮協助者的角色。若要讓假設情境成真必須運用許多技術與趨勢。Gartner的2012年技術發展週期報告涵蓋了自動車、行動機器人、物聯網、巨量資料、無線充電、複合事件處理、網路電視、活動資訊流、機器對機器通訊服務、網狀網路（感應器、居家健康監測及車載資通訊）等內容。致勝的關鍵技術與趨勢包括機器對機器的通訊服務、網狀網路（含感應器、巨量資料、複合事件處理與活動資訊流）。
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, P* w8 X& T: ?5 u% l優惠價格的巨量資料與全球規模的運算服務

7 P7 P5 y" a/ I5 @此廣大的情境描繪了一個擁有幾乎無限大的深入分析和運算能力，且規模擴充符合成本效益的世界。一旦企業使用這些資源時，便可望改善許多功能，如更瞭解客戶或更有效減少詐欺行為。2012年技術發展週期報告中提到的技術與趨勢包括了量子運算、不同形式的雲端運算、巨量資料、複合事件處理、社群分析、記憶體內資料庫管理系統、記憶體內分析、文本分析與預測分析。讓企業、政府與消費者容易實現上述情境的引爆點技術包括：雲端運算、巨量資料與記憶體內資料庫管理系統。
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) A- h) g+ x- m1 R/ a$ q! R( l以人性化方式和科技互動
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: {/ ]0 d3 I& G; t4 h/ ?此情境描述的是一個人類更能自然與科技互動的世界。在技術發展週期報告中提到可實現此情境的技術包括了人類機能增進（human augmentation）、容積與全像攝影式的顯示技術（volumetric and holographic displays）、自動內容辨識，自然語言問答，語音對語音翻譯、巨量資料、遊戲化、擴增實境、雲端運算、NFC、手勢控制、虛擬世界 、生物特徵辨識驗證方式，以及語音辨識。這些技術中有許多已發展數年，正逐漸普及；不過，其中有些能脫穎而出成為引爆點技術，包括自然語言問答與NFC技術。

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未來能真正實現的付費方式
& y$ W& \* L- A4 {/ D5 O/ O6 X) {' [
8 |4 D2 I. }! ]此情境所設想的是以電子交易取代現金的世界，提供企業有效率及可追溯的交易記錄，消費者亦可享有便利與安全。在2012年技術發展週期報告中提到有助實踐此情境內容的技術包括：NFC付費、空中下載（OTA）付費，生物特徵辨識驗證方式。其他間接影響付費市場的相關技術包括：物聯網、行動軟體商店、自動內容辨識。上述引爆點技術將在NFC付費與行動OTA付費技術發展成熟後被超越。
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客戶的聲音資料可存檔
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人類天生就具有社會性，有分享的需求—通常是公開分享。未來客戶的聲音可望會被儲存於雲端，能被存取和分析，進一步協助企業更瞭解客戶。2012年技術發展週期報告提出下列技術與趨勢：自動內容辨識、群眾外包（crowdsourcing）、巨量資料、社群分析、活動資訊流、雲端運算、聲音探勘/語音分析，與文本分析。Gartner認為這部分的引爆點技術將是隱私反饋與巨量資料。
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) b: H8 L' N; {/ f9 k* C在家進行3D列印
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1 e& h& i9 g# C7 {+ H% T  l8 H* I1 T6 E在此情境下，3D列印可讓消費者在家中印出實體物件，如玩具或居家用品，就像今日列印數位照片一樣便利。結合3D掃瞄技術，未來可望以智慧型手機掃瞄特定物件，並列印出幾乎一模一樣的複製品。分析師預期，3D列印技術大概仍需至少五年的時間才可望從利基市場發展為成熟技術。

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Gartner：3D列印技術的早期採用者可較競爭對手享有更多創新優勢
8 o& a5 O6 N8 J" g至2016年，企業級3D印表機價格將降至2,000美元以下

國際研究暨顧問機構Gartner表示，3D列印技術正在各種產業當中顛覆其設計、原型開發及製造流程。企業應開始實驗採用3D列印技術來改善傳統的產品設計與原型開發作業，並藉此機會開發全新的產品線和市場。此外，3D列印技術亦將透過電子便利站（kiosks）或印刷輸出服務提供給一般消費者，這為零售業及其他產業開創全新商機。
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: _+ G* g  |2 w& H- A1 |Gartner研究總監Pete Basiliere表示：「3D列印是一項正在加速邁入主流市場的技術，也是一項受到大眾媒體高度關注的技術，經常出現在科展、新奇商品網站以及其他領域當中。從目前醫療、製造業與其他產業的新奇應用，到天馬行空的未來創意，例如：在小行星和月球上利用3D印表機製作太空船與月球基地的零件，這股風潮讓許多人以為這項技術還很遙遠，但事實上卻已唾手可得，且絕大多數的企業都能負擔得起。」

3 [* i( p9 }8 F8 k1 @儘管3D列印的流程及材料背後所牽涉的材料科學仍在不斷進步，然平價3D印表機已逐漸降低製造業的進入成本，如同電子商務降低了商品銷售與服務的進入門檻一般。因此，3D印表機市場將從利基市場逐漸轉向大眾市場，其背後的動能包括：更低的印表機價格、可能節省下的成本和時間、更強大的功能，以及可創造效益和市場的強化效能。
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+ q# U2 ?; u# v8 UBasiliere表示：「企業必須持續關注技術的發展以發掘改善的契機。我們將3D視為一項可帶來力量的工具，它幫助了困境中的國家製作一些改善生活的物品和產品，協助災區重建，帶來製造業的民主化。」

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3D列印已廣泛應用於各種產業，從汽車製造、消費產品到軍事領域，以及醫療與製藥產業。企業可運用3D列印設計個性化商品、零件、開發中原型、建築模型等等，透過全新、互動的方式來推銷其品牌及產品。的確，在一些全新形態的產品商機當中，消費者所買到的商品正是由3D印表機所製作的成品。

3D印表機的價格已降低至各規模企業皆能投資的水準，他們也開始嘗試從中尋找獲利的方式。至2016年，企業級3D印表機價格將降至2,000美元以下。早期採用者只需負擔極少的資產與時間風險就能嘗試3D印表機的應用，還有機會在產品設計與上市時程方面獲得比競爭對手更多的優勢，並且掌握零件製作的實際材料成本和時間。不僅如此，隨著3D掃描器功能的提升與設計工具的進步，再加上商用及開放原始碼的設計軟體讓3D列印更具實用性，因而使得3D印表機在企業內的應用更加廣泛。Gartner認為，3D列印應用的商務市場將進一步深入至建築、工程、地理空間、醫療等用途以及短期製造領域。
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大型跨國零售業者有機會將這項技術帶給一般消費者並創造營收，包括：銷售印表機與耗材，以及銷售個性化3D列印商品。其中一項前景是，零售業者不僅能銷售印表機，亦可設置服務站來列印客製化物品或是架上陳列商品的個性化版本，這是一項重要的消費趨勢。
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另一種可能性是利用行動展示車巡迴各個零售據點。客戶可透過這些商店前的全功能展示車所提供的二至三台印表機，看著自己的物品（或個性化3D商品）一點一滴成型。或者，消費者也可在逛街時訂做客製化或個性化商品，待逛完街後或隔日取件。

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Gartner：低價裝置帶動成長　2013年全球PC、平板和手機出貨量可望增加4.5%
全年PC出貨量將衰退8.4%，但平板出貨量勁揚42.7%

【2013年10月21日】國際研究暨顧問機構Gartner發布最新預測，2013年全球裝置（含PC、平板和手機）出貨量合計達23.2億台/支，較2012年成長4.5%。此一市場幾乎所有裝置類型係由轉向低價產品的消費所帶動。
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傳統PC（含桌上型及筆電）於2013年之全球出貨量預測為3億300萬台，較2012年衰退11.2%，加計ultramobile後的整體PC市場全年下滑8.4%（參見表一）。手機的出貨量則可望增加3.7%至逾18億支。

平板全年的出貨量預期將成長42.7%達到1億8,400萬台。由於愈來愈多的消費者在內容消費時偏好較小尺寸的產品，迫使高階平板面臨7吋系列的價格持續下跌的態勢。Gartner近期在巴西、中國、法國、德國、義大利、英國、美國和日本進行的研究證實了長期以來的假設─消費平板「小就是好」。此項調查顯示，各國目前使用中的平板平均螢幕尺寸在8.3吋至9.5吋間。受訪的21,500位消費者中，47%擁有8吋或更小尺寸的平板。

隨著第三個營利季即將結束，我們對於2013年市況之警示益發清晰，例如廠商逐步將其產品組合轉移至英特爾（Intel）的新處理器Bay Trail 及 Haswell，以及Windows 8.1產品開始大量生產。

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Gartner研究副總裁Carolina Milanesi表示，「儘管消費者會不斷地被新ultramobile的廣告轟炸，我們預期這雖會吸引他們的注意力，但不盡然能抓住他們口袋裡的錢。延續我們去年所觀察到的趨勢，我們預期，聖誕銷售旺季都將圍繞著小尺寸平板，長期以來的聖誕佳禮─智慧型手機─則是會失去其吸引力。」
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/ _2 M9 P$ J% G0 v) H表一、 全球裝置出貨量（單位：千台）

裝置類型	2012	2013	2014
PC（桌上型PC與筆電）	341,273	303,100	281,568
Ultramobile	9,787	18,598	39,896
平板	120,203	184,431	263,229
手機	1,746,177	1,810,304	1,905,030
總計 * j9 t# X! Q$ H4 |5 N$ K/ P	2,217,440	2,316,433	2,489,723

資料來源：Gartner（2013年10月）

Gartner研究總監Ranjit Atwal表示：「儘管目前的偏好仍以專門裝置為主，我們注意到結合PC功能與平板外型的二合一ultramobile，其商機與日漸增。需要在工作與娛樂間取得品衡的使用者會發現，購買和攜帶二合一裝置的優點將超越單一專門裝置所能提供的全部體驗。不受可支配所得限制的使用者，可能會以入門平板作為ultramobile的輔助裝置，而主要內容消費活動仍以ultramobile為主。」

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手機市場將持續穩步成長，然而平均銷售價格（ASP）較高的智慧型手機，其商機將告終。市場的成長動能預期會來自於成熟市場的中階智慧型手機，以及新興市場的低階Android智慧型手機。

9 `: j4 R- d8 [& M; F, u) {微軟（Microsoft）收購諾基亞（Nokia）未對整體預測造成影響，因為Gartner已假設諾基亞於預測期間將占有絕大部分的Windows Phone市場，來自宏達電（HTC）與三星（Samsung）等其他OEM廠商的數量極微。
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Milanesi指出：「Windows Phone於智慧型手機市場面臨的挑戰仍是老問題，需要吸引更多開發者以豐富其生態系統，以及將Windows Phone塑造為一個『很酷』的智慧型手機品牌。此次的收購無疑會帶來諸多好處，像是通路優勢、電信商合作關係，以及對於新興市場的瞭解，然而在品牌與生態體系上未能直接受惠。」
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微軟將於2014年停止支援Windows XP，預期不會衝擊裝置的銷售，如同Gartner之預測，九成的大型企業已升級至或正逐步升級至Windows 7或Windows 8。

Android仍將穩居裝置作業系統（OS）的龍頭，其於全球裝置出貨量的市占率將在2013年穩步成長至38%（參見表二）。由於傳統PC銷售下滑， Windows OS的市占率在2013年將下滑4.3%，但將於2014年恢復成長，其作業系統裝置出貨量增加9.7%。

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表二、 全球裝置作業系統出貨 （單位：千台）
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作業系統	2012	2013	2014
Android : Q' Q+ z! y5 Q	505,509	879,910	1,115,289
Windows   o$ c' p% x: d. Z  m0 A	346,468	331,559	363,803
iOS/MacOS 3 O7 S& l$ h3 |$ D6 s	212,875	271,949	338,106
RIM	34,584	23,103	19,297
其他 5 O2 b+ N+ Q# H) F2 L3 P- V, ^9 Z	1,118,004	809,912	653,228
總計 # `$ B. G( \) |$ E" w" d	2,217,440	2,316,433	2,489,723

資料來源：Gartner（2013年10月）

. G) i8 p7 ?$ M; X: e, `市場領先的科技供應商皆視穿戴式裝置為重要的商機，然而，Gartner預期，穿戴式裝置主要仍為手機的輔助裝置。至2017年，會以穿戴式裝置與平板的搭配組合完全取代手機的消費者比例仍不及1%。

/ E2 P8 b6 t, `Milanesi表示，「穿戴式裝置要取得成功，需仰賴廠商把其他裝置的既有功能補足並強化於其使用者經驗中。其設計亦需兼具時尚與實用，最重要的是，價格必須合理。就短期而言，我們預期，消費者僅視穿戴式裝置為『可有可無』的科技產品，而非『必需品』，而智慧型手機仍為日常生活中的忠實夥伴。」