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所謂EAPs(員工協助方案)指的是企業為提升員工生產力或解決工作效率低落所設置的計劃,內容包含個人職涯規劃、法律、心理、健康等全方面影響員工身心的因素都納入管理,在美國有超過97%的大企業有此設置,英國政府更是每年投入超過10%GDP的經費預算全面管理,但台灣的大型企業比例不到25%,且多半還只是設置健身房等硬體建設,邱永林指出,目前求職者最嚮往的企業,已從最賺錢的企業,演化至最健康的企業,能夠兼顧工作、生活與家庭的工作,更能以企業形象吸引優秀的頂尖人才加入。8 p* Z# t: ^, W0 I
3 ^" T, a" {% L* T! C2 E4 q9 I) [& k生活中不論心理或生理都有被協助的必要,譬如:情緒處理、壓力調適、人際衝突消解、生涯抉擇等,問題如果未適當處理,更可能影響工作表現,壓力對企業競爭力的傷害,輕則員工生產力下滑,重則發生不可挽回的公安意外。從「工作」角度來看,員工不只是完成工作的「工具」,員工的本質也是需要被重視的。從「企業」角度來看,經營目的之一「賺錢」,如果沒有員工努力投入,便無法獲得更高的利潤,因此,不論從個人、工作或是由企業經營的層面來看,都可以發現員工協助方案的利益性及重要性。
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7 e: r! F. G, ?. P& }但HR到底如何協助企業導入EAPs?邱永林指出,首先一定要「由上而下」,能夠得到越高階主管的支持,在推動上就能有更多的資援可運用;再來務必要「正面行銷」,避免讓員工覺得接受方案協助的,都是因為身心有問題的;再來就是要「整合資源」,各項方案除了委外,也應該思考內部資源的整合與運用,不但能省下成本,還能提高員工的向心力;最後非常重要的即是「建立指標」,如何讓主管願意支持繼續推動?指標的建立十分重要,不論是離職率、良率、客戶抱怨率、事故發生率、生產力、病假率等,都是能證明方案是否有效的指標,但必須在方案推動前先設定好企業想要達成的目標和時限,透過指標的前後對照,才會更有說服力。 |
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