人本價值 開啟健康照護產業未來之鑰

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發佈日期：2007/11/14
) ]! z" m! s+ V  S' p9 [工研院IEK產業分析師  張慈映
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0 K0 q/ N2 u' U6 _* {0 w+ t   如何讓消費者願意掏腰包，進行自費的保健活動？掌握人機互動發展趨勢，開發出使用便利、符合人性需求之產品，與生活用品或手機等電子消費品結合，是目前醫材產品發展的重要方向。
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5 ]- o/ f7 @: z/ A& H! ^, _# W- w    猶記台積電20周年慶科技論壇中，管理大師麥克波特（Michael E. Porter）分享他對醫療體系的分析與展望，他認為，醫療體系應回歸根本的「價值」問題，從整合實踐者角度（integrated practiceunit）彼此良性競爭，創造差異化服務，才有機會。
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0 a9 p' O( m& B5 B5 o" v  　人機互動帶動健康照護產業　從市場的角度來看，如能滿足需求即掌握商機。舉例來說，嬰兒潮世代之熟齡族群，可說是史上最有價值的老年人，占總人口數20％，卻控制40％的國民可支配所得以及77％的私人投資。
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  　此世代具有許多特質，有錢有閒、更需要關懷，且習慣被聆聽、被滿足的消費型態，這些都是業者積極努力的目標。不過，現在產業也面臨許多困難，特別是在產品的開發與營運模式建立上，似乎仍尚未掌握他們的消費心理與相關需求，因此自費市場一直未有突破性的發展。
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8 s( n, r  J. H0 `: `) Y  　考量到人性對於複雜操作會產生抗拒的心理，如何結合多樣的功能需求，並以最容易理解的方式呈現，便成為現在產品開發與事業規畫極為重要的一環。人機介面串連使用者與技術端，是一項協調使用者與電腦、汽車、消費性電子產品、辦公室自動系統與公共空間的相關技術，特別是在手持式器材的螢幕與按鈕設計。

* R  y5 {8 c5 C) m  　良好的人機介面設計可以激發消費者的購買慾望與對產品的忠誠度，如Apple的iPod與整合式電視節目錄放影系統TiVo，都是人機介面互動設計實例；目前人機介面關注在資訊科技的發展，以及符合使用者的需求著手。
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3 Z  V' `/ g! g# Y: v  　因此未來人機互動介面的設計，需要包含用戶對系統的理解（即心理模式），以促進系統的可用性與使用便利性，未來的人機互動模式中，體驗跟情境將是重要的一環，也與健康照護產業關聯密切。
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  　打破舊思惟 創造新趨勢　由於人機介面應用的成長快速，健康照護產業近期也出現一些新的發展趨勢與特色。
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  　◎趨勢1：監測方式從覺知變成非覺知。
" ]  T/ E3 f- E, |, A  　從無線感測網路應用的歷程即可知，消費者不喜歡被監視的感覺，因此可以無線感測器或RFID等技術布建，進行非覺知的安全監測或行為提醒，將是重要的發展方向。
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  　◎趨勢2：加添情感因子與溫暖元素，以懷抱電子寵物的溫馨與互動，取代冷冰冰的科技感。
  　日本推出PARO電子寵物，藉由聲音和撫摸，它會做出眨眼睛、移動身體等動作，可與老年人互動，滿足高齡者渴望陪伴的需求。
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0 `" B/ c% D% j' b/ T  　◎趨勢3：增添快樂元素，寓健康於樂。
2 L+ m( q0 V) z2 _9 r* E  　復健與運動需要耐力與毅力，如何增進使用意願相當重要。復健器材與健康器材朝向加添快樂元素，寓健康於樂的發展方向，將可以增進消費者的使用意願，以協助達成復健與健康的目的。如自行車及健康科技研發中心已開發「衝浪式平衡訓練機」，工研院南分院也開發出利用人機互動視覺化之互動技術投影足球場畫面的「夢幻足球場」，這些都是娛樂商機。

9 o: w4 l* b! J. ~4 D6 f/ T  　◎趨勢4：把電子消費產品融入既有系統，建立服務模式。
; }( [; Z$ i# `- }/ {  　隨著預防商機浮現，從改善生活型態著手，以達成預防之效的產品如雨後春筍般上市。如2003年Nike針對美國人喜愛慢跑的生活型態，開發iPod Training System，於Nike運動鞋內置感測器，且可與iPod產品以無線方式溝通，不僅設計軟體計算跑步距離與消耗的卡路里，且可將相關資訊傳至個人電腦，隔年再開發出一款運動表Triax Elite Heart Watch，可準確測得跑步時的心跳速率，可與電腦連線並下載資訊，內建軟體也可協助使用者設定目標與運動計畫。

  　新型態的電子健康世界　與手機結合，更是下一波趨勢。韓國於2004年推出可測血糖、脂肪等數據的「醫用手機」概念機。此血糖計手機內置一個微型測量儀，可以自行測出手機使用者的血糖，然後將測量數據發送到存放手機使用者檔案的相關網站。醫生確認了手機使用者的健康狀態後，會把具體治療建議等信息，以短訊的形式發給手機使用者。
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$ L/ l( h2 s; ]" g: [  　Nokia 5500手機則整合健康監測功能，在運動模式下，手機會監測運動資訊，包含速度、距離與消耗的卡路里。微星科技則將所研發的心電圖技術，結合先進電腦科技醫療服務，投入心電圖機與數位科技結合的「H3 NB」（Digital Home，Hospital online，Heart Healthy Monitor）筆記型電腦，希望藉由隨時監測紀錄使用者的心電圖資料，透過3G即時上網，將資料回傳給醫院的醫生，達到即時監控、即時診斷的目的。

6 N5 M& N: E/ M( X  　資通訊科技的應用帶來許多新的商機。如何讓消費者願意掏腰包進行自費的健康保健活動，掌握人機互動發展趨勢，開發出使用便利、符合人性操作需求之產品，將是產業的致勝關鍵點。未來人機介面的發展趨勢，終將從以「電腦」為中心轉變為以「人」為中心，未來系統中，人將扮演主動參與的角色，若將這套觀念與健康照護產品結合，即可以創造出全新的體驗，並增加使用者的付費與使用意願。

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（台北訊）經濟部技術處ITIS計畫在11月20日至23日，於台北國際會議中心舉辦「2007發現台灣建構未來產業研討會」。今天（21日）下午以「跨業合作開創健康產業發展契機」為題進行研討，由工研院IEK ITIS計畫簡義忠組長帶您回顧與展望我國醫療器材產業，工研院IEK ITIS計畫張慈映產業分析師談科技照護產業的發展趨勢。

回顧2006年全球醫療器材市場，在Boston Scientific宣佈買下心血管醫材大廠Guidant之後，拉開了序幕，這樁270億美元醫療器材產業的世紀購併案，撼動整個醫療器材產業，企業大型化的趨勢，已成為強佔國際市場的主要進攻策略之一，而醫用植入物新產品市場的爆炸性成長，也帶動國際資金大幅流入醫療器材的產業之中。若將產業焦點放在台灣，醫療器材產業近期穩定發展，醫療器材產業已成為國內生技領域中，引人注目的明星。
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! R3 z1 N& M- \. v. i2 u工研院IEK ITIS計畫簡義忠組長指出，雖然許多產品的製造活動逐漸移到成本較低的國家，但綜觀2006年我國醫療器材產業的表現仍讓人眼睛為之一亮，新興產品包括隱形眼鏡、血糖計、人工關節及黏敷料等出口表現出色，另一方面，由於美國CMS針對電動輪椅給付碼2006年11月確立，使我國醫療器材主力產品行動輔具出口成長幅度逐漸回穩；除此之外，在內需市場由於健保緊縮及我國醫療器材產品之品質到達一定水準，雙重因素之下使得國內醫療院所的接受度大幅提高，這樣的現象造成進口取代的比例逐年增加。

受到高齡人口持續增加，以及為節省醫療支出而讓慢性病患回歸家庭生活的影響，醫療場所外的居家照護將成為未來主要的照護模式，隨著未來照護需求大幅增加，照護人力將更為不足。因此如何有效的解決照護人力質與量不足的問題，是重要的努力方向。目前許多國家紛紛尋求將資通訊科技應用於居家照護的可能性，希望藉由科技加入醫療照護產業，而降低照護人力的需求，並降低日漸增加的龐大醫療費用，因此加入資通訊連結之遠距居家照護相關科技，即成為未來重要的潛力產業，其內容涵蓋了被照護者異常狀況的緊急通報、用藥提醒、看護監測與記錄、遠端探視與醫療諮詢，以及居家環境安全等項目。
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: n, U. O# R! K/ g科技照護產品朝向微小化、可攜式、多功能整合與智慧型等方向發展的發展趨勢。工研院IEK ITIS計畫張慈映產業分析師表示，產品型態已從早期較大型的桌上型監測儀器，逐漸發展成小型腕式、手持式的攜帶型器材，為使攜帶更為便利，如Gudient的植入式醫材或穿戴式監測器材，也是未來趨勢。資料傳輸方式，也從以往心電圖計需以語音傳輸資訊，轉變為以有線或無線方式傳輸。器材應用方向則可知，已從原本應用轉接器傳輸資料的模式，隨著無線傳輸技術的發展，進一步可藉由個人通訊器材傳輸資訊，未來如韓國發展的血糖計手機，醫材與手機功能整合可能也是方向之一。應用地點從以往以醫院與機構為主，轉變為以居家和社區照護為主，未來如何將醫院與居家系統串連，讓個人健康資訊得以具備連續性與可用性，將是健康照護產業的挑戰之一。至於使用對象，則可發現，以往以發病後的治療與照護為主，轉變為以預防與健康管理為主，未來將以疾病預警之預防為主。
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隨著全球戰後嬰兒潮世代逐漸老化，健康照護的需求也逐漸增加，將使健康照護產業不斷成長並發展出新的產品與服務項目，以滿足高齡族群的龐大健康照護需求，加上資通訊技術發展迅速，將帶給健康照護產業新的應用機會，預期未來資通訊技術在高齡者與居家照護的應用將持續增加，而隨著新興公司陸續投入產業的應用，資通訊技術在健康照護領域的應用市場也將持續成長。由於目前高齡化產業尚屬起步階段，產業規模較小、人才投入也少，目前尚看不到獲利模式，因此使產業的發展受到限制。照護產業將是未來的明星產業，IT產業的應用也是未來趨勢，因此資通訊產業應能重新思考應用方向，將高科技觀念引進照護產品中，如遠距技術的開發與應用等，這將是未來的重要發展方向。

  ?- q1 g6 A9 A1 b8 L再者隨著全球經濟態勢變遷，產業結構從製造業轉變為以服務業為主，而我國製造業為求降低人力成本，也紛紛採取境外生產的模式，因此服務業是否能夠如同製造業一樣可以輸出，是否可藉著外銷模式，再創台灣產業的新契機等問題，都是大家關注的議題。尤其是高齡化社會帶來的健康照護需求不斷攀升，如何讓健康照護服務業可外銷至全球，並創造出符合需求的新商業服務模式，將是台灣產業發展的下一波機會。