XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容

Hi XXX

! n/ G. T5 V0 Y# N很高興您繼續就技術問題和我們聯系。
% q0 `# P* B1 E2 _5 \6 h
我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。

& t! h' u) w. ?; B- H( [/ I( Z5 k+ o另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話

. G* v2 ?& m8 }6 x; Fsupport。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。

% ^! r, f  ]9 f( }2 b' P我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
若您就此仍有疑問，請和我聯系。
謝謝
" r" R8 |: S+ P  }8 x6 V( ]+ I9 jCustomer Application Manager

http://www.xilinx.com/cn/support
; d) i+ T  x# U
2 w' b1 Z8 M' D4 b  E# x3 ^http://www.xilinx.com/support

3 l: L9 l+ U+ W5 }  thttp://forums.xilinx.com

yeongchau

Maybe you should change your product. Did you try Altera?

xprich

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫

0 U. R1 R+ N& i$ D: c
' I$ _& U9 K+ h1 a. Yinquiry@kenmace.com  Danni Huang
$ _3 h* s* ~; g* ?
希望能幫上點忙摟!!!

levin9

現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!
% y) i% W5 {) l1 M; |
否則就分不清誰輕誰重了。

gengwd

采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
! O6 n, j& Q! ~+ j只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法

: H# g; N' L4 d# h1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
8 Q8 P" v) G  l6 t2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
    1) 代理商
$ J  e$ o  P9 `8 H2 Z9 k: |    2) 台灣原廠的FAE
5 p7 P! B: r  g0 ]) O    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
1 D$ S1 c) q7 r1 @. @7 b一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件
2 `$ Y7 l" [) C# ]$ K* g0 G
整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商
6 P* d  ^9 N3 O1 G
選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)

! Y0 e% A, F, u/ p. RCALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
才會Call原廠

http://www.xilinx.com/tw/index.htm
* t+ ?/ q! @7 r2 {3 s* j6 c技術支援
: R6 f5 f( K' u$ b, T您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
$ `( b1 T3 {9 G' W  `0 D) h, }請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
電話：+886 2-8176-1060
電子郵件：apac-support@xilinx.com
# ~: E% w5 T+ f或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。
- `. Y( E4 g5 }6 u- c; O# }
請問網站上這一段是廢話嗎?
9 c+ x2 X6 L5 Y$ S+ J* ~: H, M
5 [1 Y; g: f4 s9 I) j# m我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..
# e) g8 @1 s% }* e
ALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,

$ b9 Y6 G0 O( ^5 S8 U# k+ Y順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.

順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.

======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
2 V+ G6 v% H4 Q; V" d- A% H' [9 oDEEAR XXXX
    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
0 D: Z) Q5 j4 g+ y3 f' O 值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
: [: f  Y+ ~6 Y; J 別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
( i4 X- d# n: K) ~9 |' U# b7 O 謝謝

544j544j

我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
4 w8 G4 w  N$ k3 e7 F 分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
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2 t6 h& q# c- T# G' H! I7 L只是很怕石沉大海…等了很久沒消息

tommywgt

還是希望你可以息怒
+ X# c9 Y1 G" E* K' w* \1 h
& _& }+ P; w$ H! O7 kXilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有
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& f$ O. F7 n: x/ C( P! _在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
2 d4 h' s& T- g: Y不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
! K' h/ N/ B# V$ e% X
& m8 ^* [1 V' A4 n# x另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
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給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
! d8 H7 i0 C" J( Z, p
6 s& ^7 w& J7 c6 O% o老大...別再氣囉
' X0 B9 \. [& w' j頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

armuro

那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

garyweng

Dear tommywgt
6 ], ]* l$ u$ N* D2 F2 H- {    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.

; g; o* Q: e+ Y8 [8 k2 r: j- ?[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

SRUI

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
! M) l8 U  t. o1 h$ i4 `+ D  V. r不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
! W$ x5 P+ J" e8 A' a' GAvnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
. _4 w3 V. G" c+ n; U) ?Nuho:Theresa Chou
# l9 `, O( n. I4 U1 F安馳: sorry ! 沒認識
3 ?  U. v! w/ Z* I% K  ~以上是代理商
( D; ^$ F# A" m6 U5 \& g& r( gSpartant : Chuck Ho 03-577-3697
E-element :Hammer  02-2791-8139
以上是xilinx design partner

Altera:文曄科技Alex Miao
苗其慶02-82269088 ext 8916
1 K& P: u1 `5 F6 c- a7 q# GLattice:原廠Michael Lee(李英誠)
希望有幫到你們的忙
6 G- y& Y4 `% C( A( G; t
+ @9 t6 w$ K: B7 z如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)

tommywgt

Gary大大
7 o5 Y- f( b6 z: [% ]' N5 h: q" @
+ N8 a! ?* Y, k, \其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!
. E+ g3 ^9 f& |5 V5 i
8 Z$ m- q. z" w8 k. \1 l3 w我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
Xilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.

總之就讓這件事落幕吧!
3 [, |# d. n3 U' x
阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
, g( \$ i8 |6 K6 g; j做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

sieg70

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.

lilianChen

一件事, 跟大家分享一下
XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
9 I/ V, t0 q7 I只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
3 W7 u  }  t. j8 C% O我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
( J; L  D9 r, \: L6 n! s, xGary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦
  G  [- h1 i5 o/ @# @# k
( ]5 g: E' X6 T+ Q/ R7 G順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   

tieny

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
: t. S4 Y! W+ E但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
如果任何問題請您聯係小妹^^
  s2 s: H$ U/ f
- m4 X0 H( y3 I佳營電子 Lattice BU.
+ E4 ]$ ?$ d* \5 y/ dTieny 莊
9 {$ Z! q  ^4 E# W9 x! }  `02-2790-9668  #133
. d1 t+ D$ }+ e( R: b0939365023
tieny_chuang@siltron.com.tw
6 f' ~- R+ W2 Q* h* Bhttp://www.latticesemi.com/

tbof

之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。

敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
6 l- t( y5 _+ R+ A2 f之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
6 {- d3 V2 g0 I& j4 [+ Z" b0 T8 n. ]所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。
$ E7 i% t- b( h0 @' L1 Y, T" r
就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。

heavy91

我能好奇問一下.....

  s7 M: f0 |. v# T3 b賽靈思的代理商有哪幾家嗎？

Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？
; T7 J. `( M  B$ Z
4 c+ h0 m% h  j: C( V感覺這個話題大家都很有興趣~~~